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小故事专题 技术服务进行时-抢修记

时间:2019-10-06 14:17来源:未知 作者:admin 点击:
小故事专题 技术服务进行时-抢修记

  公司技术猿中流传着一种信仰:技术服务没有完成时,只有进行时。这不,技术猿正在帮助四海物流开发支付程序的档口,公司进港证业务员小杨急促的声音,从听筒里传来:“进港证办卡系统用不了,非常卡,现在业务办不了,司机都在排队等,人越来越多了”。

  技术员一听到这个消息,立马意识到事情的严重性。进港证窗口作为服务全港域司机的工作窗口,一旦因为系统故障,造成司机群体聚集,将严重影响公司的对外形象。技术员一边指示进港证工作人员做好解释与情绪疏导工作,一边初步摸排情况,汇报领导。

  进港证办卡系统历史较久,牵涉面广,涉及到开发商、信通公司、各码头与司机等。系统故障,一时很难找到方向。在汇报完部门领导后,根据领导的指示,技术员带着同事,火速来到信通客户服务中心。信通公司负责全港域网络通信权限,进港证服务器安放在这里,在这里能够得到最及时、充足的资源协助。

 

  系统运行牵涉到多个环节,在黑箱状态下,无法确认是哪一个环节出了问题。排查故障,无异于大海捞针,只能针对每一种可能性逐项排查。

  技术员远程连线了进港证操作人员电脑,尝试系统操作。初步怀疑是电脑环境与程序本身问题。他们拷贝了程序安装文件,更换电脑,重新启动。结果依然卡顿严重,排除了电脑环境的原因。

  他们又将目光锁定到了网络上,先从最简单的网络请求开始,外网、内网、服务器,逐一尝试,网络依然不通。

 

  技术员有点懵,难道是网络运营商的问题?通过了解,进港证窗口的网络服务由中国电信提供,电信的宽带服务一向比较稳定,而且让进港证操作员打开网络视频,也没有问题。网络运营商的可能性被排除了。

  最后,他们把目光锁定到VPN账号上,但是VPN账号如果有问题,要么是直接无法打开,要么是网络连通,按照常理,不会出现卡顿的现象啊。但是,技术员们抱着试一试的心态,更换了一个VPN账号,尝试打开系统。哇喔,系统竟然正常了。技术员与信通同事们爆发出一阵欢呼。

  确定了问题所在,解决问题那就很简单了。不到半小时,信通的小伙伴已经改好全部账号,问题得到了圆满的解决。

  由于技术员处置迅速、有力,进港证现场的局面也迅速平稳下来。整个事件在3个小时内全部解决,滞留的司机客户也都办好了业务。

  故障虐我千百遍,我待系统如初恋。问题总在改变,来无影,去无踪,变幻莫测。但是公司技术员秉持着“技术服务没有完成时,只有进行时”的信念,不忘初心,砥砺前行。

 

 


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